假设您已设置免费送货。所有顾客必须在9:00至17:00之间等候快递员。一些顾客希望他们的包裹能在更方便的时间到达。此选项可提供，但需额外付费。
内部客户关注（组织人员）
如果员工对客户和企业的意识形态有正确的态度，服务质量就会提高。与客户交谈时表现出信念和信心。如果销售人员在与客户互动时犯 手机号码数据 了错误，那么花费大量金钱来打造以客户为中心的理念也是没有意义的。
这就是为什么：
- 不断提高员工的专业技能。
- 提高他们对公司和产品的忠诚度。
- 培育企业文化。如果员工对顾客粗 这些特征能够成功吸引潜在客户 鲁无礼，企业的盈利能力就会很低。即使生产出高质量的产品也无法挽救它。
- 创建一个友好的团队。摊牌、争夺客户、争吵和争 邮寄线索 吵会削弱生意。这也会体现在服务水平上。
- 鼓励每个员工承担个人责任，即使他与客户间接合作。向您体验负责的信息。
- 尊重每位专家的个性。不要将员工视为实现目标的手段。
- 为员工制定正确的激励制度。满足了客户的要求并获得了效益。
- 让销售人员参与制定重要决策。通过独立行动，员工会感觉自己是业务的直接参与者。
- 为新员工实施有效的入职培训计划。它们必须从一开始就融入以客户为中心的模式。
- 对你的员工进行评估。检查您的员工对您的客户有多感兴趣。使用客户调查、个人观察、神秘顾客。为了提高客观性，可以结合不同的方法。
员工对客户关怀的关注是影响客户忠诚度的最重要因素。
如何衡量客户关注度
没有严格的公式或指标。专家推荐了许多衡量以客户为中心的水平的技术。
净推荐值（NPS）
NPS指数衡量客户对产品品牌的忠诚度。为了计算它，我们对买家进行了调查。主要问题是，从 0 到 10 的范围内，有多少分代表人们愿意向朋友和亲戚推荐该公司：