上面我们解释了我们响应客户的详细要求。此外，售后支持对于提高未来交付运营的质量也很重要。
作为具体的售后跟进措施，如下“获取交货质量反馈”将是有效的。
- 贵公司发货的数量符合您的预期吗？
- 您的行李有损坏吗？
- 内容有什么问题吗？
- 包装符合您的要求吗？
- 该地区是否有任何货物漏运？
- 竞选期间大规模的投放有没有失误？
如果能够通过售后支持发 目标电话号码或电话营销数据 现问题和请求，并每次改进“交付质量”，客户满意度就会提高，从而继续使用。从客户的角度来看，积极致力于改善配送业务的企业将更具吸引力。
特别是在商业领域（不仅仅是在物流行业），存在“我们如何才能提高回头客率？”的疑问。很重要。正如1：5规则所述，“获取一个新客户的成本是保留一个现有客户的成本的五倍”，增加自愿继续使用您服务的客户数量将减轻您公司的负担，同时增加销售额。
特别是在劳动力短缺日益严重的物流行业，由于资源限制，很难优先采取措施来获取新客户。这使得确保回头客变得更加重要。
为了提高顾客满意度和回 令人信服的行动号召 头客，还必须注意通过“响应顾客的具体要求”和“提供售后支持以提高交付操作的质量”来提供附加值。
需要 CRM 系统来解决劳动力短缺问题并为物流行业提供附加值！
鉴于上述情况，未来物流行业应推进以下两项举措。
- 在劳动力短缺的情况下顺利开展业务的技巧
- 在交付业务之外创造附加值
引入 CRM 系统是推进这些工作的有效方法。
CRM 是公司为了与客户建 哥斯达黎加商业指南 立信任关系而需要采用的一个概念。目标是通过跟进和实施针对客户需求的营销措施来提高客户满意度和信任度，并让他们成为公司的长期粉丝。成为粉丝的顾客会主动购买公司的产品、使用公司的服务，有助于稳定公司的利润。
“CRM系统”就是将CRM这个理念运用到商业实践中。 CRM系统具备集中管理客户信息的基本功能。