提供令人难忘且积极的客户体验所需的条件正在发生变化。随着客户期望的演变，您的团队遵循的最佳实践以及您使用的流程和工具也应随之演变。
这些是克服挑战并满足客户需求的可行步骤。
使用人工智能和自动化提供支持
根据 Sprout Social Index™，81% 的营销人员表示 AI 对他们的工作产生了积极影响，并指出了更多时间用于创意（78%）和提高效率（73%）等好处。另有 47% 的营销人员计划在 2024 年及以后使用 AI 来处理基本的客户咨询。
精心使用AI 进行客户服务可以帮助品牌重新分配护理团队的时间，使他们能够更有效地处理任务。此外，AI 可以帮助改善直接响应，并以更真实和人性化的方式与受众见面。
例如，我们的“增强辅助”功能可以帮助客户服务代理增强其回复语气，以适应客户的需求。
人工智能和自动化也改善了客户服务工作流程
Sprout 的案例管理解决方案使您的团队能够自动为每条需要回复的社交消息创建案例，决策者电子邮件列表 并根据自定义标准和规则将其发送给合适的团队或个人。
Sprout 中的每个团队都可以访问不同的队列，他们可以在其中查看分配给他们的所有传入消息以及每个案例的关键详细信息。团队可以通过主导航菜单中的特定窗格访问案例。
除了案例管理解决方案外，Sprout 还拥有智能收件箱，所有来自各个社交渠道的传入消息都显示在单个流中。收件箱还包含其他工具，可让您的团队更快地解决问题，其中包括 AI 增强型代理回复，可让回复变得快速而轻松，标签可实现高效的排序和过滤，以及批量操作，可快速分类消息。
此外，Sprout 还拥有基于规则的聊天机器人，可帮助加快常见情况下的客户服务。下面是一个示例，说明如何设置自动聊天机器人来帮助自动执行重复的对话任务（如收集信息）、以更快的速度解决客户问题并提供全天候服务，即使在没有客服人员可用的情况下也是如此。
个性化体验
消费者不希望被视为收到千篇一律回复的数千人（或数百万人）之一。他们希望被 会发现这些页面特别相关 视为 VIP，值得享受满足其独特需求的体验。
真正解决客户问题和个性化服务始于寻找有意义的数据。如何快速提供优质这需要将社交与其他商业智能软件（如CRM）集成。通过集中、全方位地了解客户，您将提高所提供服务的质量并打破部门孤岛。
这些数据将提供有关客户的重要见解，从客户第一次向您发送 DM 到他们最后一次购买。正如我们的第三季度脉搏调查数据显示的那样，大约 38% 的客户服务领导者已经期待整合代理和客户数据来指导业务决策。
Sprout 使用社交数据丰富您的Salesforce CRM 记录，提供全面的视图，邮寄线索 使您的团队能够在正确的背景下实时参与。请注意，在此示例中，代理通过智能收件箱回复客户，侧边栏是如何填充 Salesforce Service Cloud 数据的。
