RCS 移动营销：您需要了解的内容

尽管 RCS 体验类似于应用程序， RCS 移动营销：您需要了  但无需下载，但美国的营销人员一直不愿开展这种营销活动。原因何在？在苹果加入之前，RCS 格式仅支持安卓系统。

随着苹果的加入，RCS 预计将成为美国营销人员更受欢迎、更有效的渠道。仅凭安卓系统，美国营销人员就有望覆盖约 40% 的美国消费者。而随着苹果的加入，RCS 的覆盖范围将扩大到几乎 100% 的手机用户。

什么是 RCS？

RCS 是一种支持丰富消息功能的标准。它由移动网络行业组织 GSM 协会于十年前创立。谷歌在 Google Messages 中采用了该格式， 牙买加电话号码数据 允许 Android 用户访问。直到 2024 年，苹果才在 iOS 中支持该格式。

RCS 允许用户直接在短信中分享高质量的 GIF、视频和其他互动元素。营销人员可以添加徽标和设计元素，使短信更具品牌特色。精巧的 RCS 设计可以嵌入轮播，展示多个待售视频或产品。用户可以点击短信中的网站链接或按钮，从而获得类似于应用程序的用户体验，但无需下载应用程序。

营销人员还可以衡量 RCS 消息中的行为，因此他们将能够利用移动分析来优化营销活动。

深入挖掘：我们为何关注移动营销

RCS 将如何改变短信？

移动体验公司 Sinch 客户成功与创新高级副总裁 Matt Ramerman 表示：“[RCS] 终于将具备我们翘首以盼的功能集，我们相信这将消除企业对于消息传递的任何犹豫， 您可以在其中找到按主题分 使其不再仅仅作为一种运营工具，而是一种能够以显著方式将客户体验集中在移动端的工具。”

“短信占据了我们使用手机以及与亲朋好友互动的绝大部分方式，”拉默曼解释道。“在美国，企业使用短信主要通过推送通知来实现——比如银行会向你发送欺诈警报，联邦快递会告诉你包裹今天会到。”

他补充道：“围绕消息传递的强大、现代分析技术在很大程度上受到了限制，而且该渠道本身……功能不够丰富。这些因素阻碍了企业将消息传递作为客户体验工具的大量投资，考虑到他们的客户就居住在这些地方，这有点奇怪——但那里确实存在障碍。”

营销人员应该使用哪些 RCS 功能？

“RCS 整合了诸多优秀的消息传递功能，”全球 RCS 商业消息传递公司 Dotgo 的首席执行官 Inderpal Singh Mumick 表示。“它确实是一个双向渠道， 布韦岛商业指南 内容丰富，并且能够提供比短信更丰富的分析功能。企业可以通过分析获得更佳的业绩和更清晰的可视性，消费者也能获得更愉悦的体验、更佳的视觉效果和更佳的用户体验，因此他们会更多地使用它——这为企业带来了更好的业绩。”

以下是营销人员可以针对 RCS 营销活动采取的一些措施，从添加简单元素到与客户进行更深入的互动： 

• 向每个用户发送个性化的消息和视频。
• 包括建议的答复，以取代用户输入答复的要求。
• 添加建议的操作：无需回复发件人，而是打开地图或网站进行互动，或者拨打电话号码与服务代表交谈。
• 询问用户的位置以在用户的​​物理环境中推荐操作。
• 嵌入一​​个包含五个或更多选项的轮播，供用户滑动浏览。
• 在单个用户级别收集与消息的所有交互的分析数据。
• 对 RCS 消息中的元素进行 A/B 测试。
• 通过 RCS 消息传递渠道利用生成式 AI 进行双向对话，类似于聊天机器人体验。

穆米克说：“向某人发送内容丰富的图片、视频或图片轮播比发送枯燥的文字更有力量。”

RCS 的未来会怎样？

客户体验咨询公司 CX Journey Inc. 创始人兼首席执行官、 MarTech 撰稿人Annette Franz 表示，一些美国营销人员已经在使用 RCS 营销活动。苹果对 RCS 的支持可能会导致营销人员更广泛地采用 RCS 营销活动。

“无论是你与安卓手机之间，还是安卓手机与iPhone之间，都将基于RCS，”穆米克说道。“RCS将成为通信的默认方式，只是时间问题。”

“随着苹果的加入，越来越多的营销人员正在探索如何利用 RCS，”弗朗兹说道。“目前，一些营销人员（例如百思买、棒约翰、赛百味、沃尔玛、日产）正在使用 RCS，但他们意识到，RCS 的覆盖范围仅限于部分人群。苹果用户仍然可以收到消息，但由于 iPhone 目前不支持 RCS，他们无法获得 RCS 体验。”

弗朗兹同意，更丰富的消息传递体验可以带来更高的参与度，这使得 RCS 对营销人员具有吸引力。

“通过实时更新和更顺畅的购买功能，改进的服务和支持也带来了更高的满意度，并带来了前所未有的体验，”弗朗兹说道。“这些对客户和品牌都具有价值。”

移动技术公司 Vibes 联合创始人兼首席创新官 Alex Campbell 表示：“除了简单的短信之外，营销人员还可以使用许多用例来与客户互动，而要弄清楚哪些用例适合消费者还需要一些时间。我们不想仅仅因为看起来很酷就采用 RCS，而是因为它能够提高投资回报率、提升参与度，并带来更好的客户体验。今年，我们应该专注于找出哪些可能性适合你的特定客户。”

卓越的体验和更好的客户服务足以让客户依赖 RCS 消息传递与其喜欢的品牌进行丰富的互动。

Twilio 发布 RCS 丰富内容功能

随着越来越多的企业探索通过 RCS 接触客户，支持数据驱动客户体验的营销技术供应商正在开发功能以充分利用 RCS 的功能。

2025年1月，Twilio宣布推出“富内容卡片”、“媒体”和“富内容卡片轮播”等功能，以增强RCS消息传递功能。这些功能可帮助企业向支持RCS的设备发送个性化、引人入胜且视觉上有吸引力的消息。

• Twilio 的丰富内容卡可帮助营销人员发送包含图像、视频、号召性用语按钮和快速回复的信息。
• 媒体整合使品牌能够将图像、视频和文档直接合并到信息中，以实现更具沉浸感的沟通。 
• 丰富的卡片轮播允许用户在单个消息中滚动浏览多个交互式卡片 – 非常适合视觉上引人注目的产品展示。

全球云通信平台 Infobip 发布了其新的《  2025 年消息传递趋势报告》 ， 该报告展示了 RCS 消息传递能够在品牌和客户之间建立更牢固的关系。

2024 年 RCS 采用率将增长 550%

Infobip 的一份报告发现，2024 年 RCS 的采用率全年增长了 550%，超过了 2023 年 357% 的增长率。

Infobip 报告的其他发现包括：

• Apple iOS 18 对 RCS 的支持促使全球 RCS 流量增加了 5 倍（仅北美就增长了 14 倍）。
• RCS 的优势包括打开率提高 72%、每次点击费用降低、消息减少、对话增多。
• RCS 的采用通过提高简便性、个性化和速度来改善零售等市场的 CX。

Attentive 在美国推出 RCS 商业消息服务

移动营销公司 Attentive 于 2025 年 3 月在美国 Shoptalk 会议上推出了富通信服务 (RCS) 商业消息传递。

RCS 商业消息传递可帮助品牌直接在消息传递中打造引人入胜的互动式购物体验。随着消息传递应用成为新的浏览器，用户可以浏览商品、管理购物车等。

通过在消息传递中提供个性化的购物体验，Attentive 旨在帮助最大限度地提高转化率。

RCS 商业消息传递的功能包括：

• 品牌化、验证消息：品牌化和验证消息可确保消费者收到来自可信发件人的消息，显示品牌名称和徽标，而无需他们保存联系人。
• 富媒体：具有轮播式产品推荐和富媒体/视频卡，用于产品发布和个性化促销。
• 对话式消息传递：大规模的双向消息传递，带有建议的回复，通过更多地了解消费者的偏好和需求来增强个性化。
• 消息购物：消费者可以在消息应用中浏览商品、添加商品到购物车、完成结账。消息会根据每位购物者的偏好、购买历史和行为进行动态调整。