在丹麦，小学生将学习同理心作为一门课堂科目。这个国家经常被认为是世界上最幸运的国家之一。在 Moz，我们有一个 TAGFEE 准则，它包括慷慨和同理心，我们公司还提供内部研讨会，主题包括“当你不同意时如何成为 TAGFEE”。正如上文所述，我们以热情友好的客户支持而闻名。
据斯坦福大学心理学家贾米尔·扎基
(Jamil Zaki) 称，人们会“捕捉”到他人的合作与慷慨。。在他的调查中，捐赠者向慈善机构捐赠的金额会根据他们被告知的同行捐赠的多还是少而增加或减少。他们所观察到的慷慨或吝啬也与他们相符。在研究的第二部分中，看到其他人慷慨捐赠的那 海外数据 组人在给正在经历困难时期的孩子们写信时表现出了更多的同情。换句话说，善良不仅具有感染力，其影响力还可以扩展到多种活动。
梅赛德斯-奔驰首席执行官史蒂芬·坎农 (Stephen Cannon) 希望解决员工友善度问题，因为它对销售有着深远的影响。它邀请员工加入“草根运动”，为购物者提供生日蛋糕惊喜、工作人员带着备用轮胎抵达偏远地区，以及其他令人难忘的客户体验。大炮指出：
激励销售人员或服务人员做出非凡成就，没有任何科学的流程或算法。唯一的方法就是教育他们，激励他们，激发他们。当机会出现时，让他们勇于承担。这不是遵循指令，而是勇敢地迈出第一步。
在 2018 年的一篇文章中
我重点介绍了一家药店的评论，这些评论明确指 商务助理的工作本质 出，工作人员无权自行完成最简单的任务，例如为即将排成长队拿药的病人提供一把椅子。相比之下，吉尔·卢布林（Jill Lublin）的《善良的利润》是一家公司。书评指出：
“以善意进行交易的组织允许员工捐赠这种货币。如果你是一名女服务员，你能因为隔壁桌的孩子把牛奶洒在了别人的脚上而免费给他们一块馅饼吗？如果你是一家酒店的服务员，你能因为知道他们今天过得很糟糕，而不是很糟糕而给予他们折扣价吗？”
教导善良可能没有固定的公式，但如果扎基是对的，那么领导力可以成为展示同情心的起点，这种同情心可以传播给员工和客户。您如何实现这一目标？
富有爱心的员工队伍，提供卓越的客户服务
你可以找到一些员工的例子，尽管他们所在 俄罗斯号码列表 的品牌经常忽视员工的基本需求，但他们却表现得极其友善。但这似乎并不理想。建立在同情心和慷慨之上的企业，让有爱心的员工能够照顾好客户，这岂不是更好吗？
我在 Twitter 上进行了一项快速调查，询问员工他们最基本的需求是什么：