美国客户体验决 [研究] 美国客户真正希望 策者指南（2024-25）》基于对数百家美国组织和1000多名美国客户的调查。这是该报告的第七版年度版本。
本文探讨了该报告中的两个主要发现（可免费下载）：客户真正看重的是联络中心 阿联酋电话号码列表 互动中的什么，以及他们喜欢如何联系组织？
良好的客户体验是什么样的？
对于一个组织来说，很难确定在实现良好客户体验的众多要素中哪些是最重要的，从而应该获得最多的投资和资源。
我们的研究从企业和 [研究] 美国客户真正希望 客户本身的角度考察了客户与组织联系时形成体验的关键要素的重要性。
组织被要求对影响客户体验的八个因素进行排名（见图 1）。
与以往的许多 ContactBabel 调查一样，首次解决率显然被视为影响客户体验的最重要因素，45% 的企业受访者将其排在第一位，另有 42% 的受访者将其排在前三位。
较短的排队时间或等待响应的时间也被认为是重要的，62% 的受访者将其列为前三名，而礼貌友好的员工则被 47% 的受访组织列为前三名。
39% 的受访者将由一名员 您还可以通过为在平 工处理问题列为前三名，而只有 25% 的受访者将选择其他渠道作为前三名。我们的研究考察了客户与组织
联系时形成体验的关键要素的重要性
很少有组织认为长时间营业（6%）和美国代理商（7%）会对客户体验产生重大影响。
我们也向客户本人询问了同样的问题，并且存在一些明显的意见分歧。
调查对象获得了一份影响 印度短信 客户体验 (CX) 的八个因素列表，并被要求按顺序排列。图 2 显示了受访者（包括来自组织和客户）将这些因素排在前三名的比例（参见图 2）。