十大以客户为中心的书籍
卡尔·塞维尔和保罗·布朗的《终身客户》
该作品被公认为有关与客户合作的最佳书籍。理论。卡尔·塞维尔 (Carl Sewell) 和保罗·布朗 (Paul Brown) 提供了大量改善客户沟通的有用建议。您将收到有关员工资格和招聘的建议。
《Zappos 规则：伟大互联网公司的技术》，作者：约瑟夫·米切利
Zappos 制定的一套标准可以作为任 何企业 WhatsApp 号码 的指南。这些规则将帮助您建立有效的业务策略并提高组织的客户服务水平。
弗雷德·赖希赫尔德和罗布·马基的《真诚的忠诚》
阅读完本文后，您将能够识别最忠实的客 理解用户流程：八个改善用户体验的实用示例 户，并了解谁在损害品牌的声誉。要做到这一点，您需要学习如何使用 NPS（客户忠诚度指数）。
它被世界知名公司采用：苹果、乐高、美国运通、安联。知名品牌认为 NPS 是有效业务管理的重要工具。通过研究这本书，您将能够提高读者 邮寄线索 的忠诚度。
- 里克·巴雷拉的《超越期望》您是否想通过自己的服务水平给客户留下深刻印象，但却不知道该如何做？ Rick Barrera 将帮助您学习世界上最大的组织的最佳实践。
本书由两部分组成。第一章的标题是“夸大的承诺”。其中，作者指出了识别和差异化的重要性，并列举了 Progressive、American Girl、三星、丰田等公司的例子。第二部分“超越期望”揭示了与接触点合作的复杂性。作者解释了它们是什么、它们有什么用途以及如何使用它们。
同时，Rick Barrera 确定了几种类型的接触点（产品、人员和系统）。他以大型组织作为例子。您将能够了解需要关注哪些点。
- 《一流的服务是竞争优势》作者：约翰·茨科尔约翰·肖尔 (John Shawl) 是服务水平改进计划的先驱。 1979年，他创建了世界上第一个系统，成为企业家改善公司服务的工具。