顾客导向测试
要求销售人员从三个常见类别中选择其中一个。它们的价格应该有所不同。然后要求员工解释他的决定。对技度较低。
员工高度关注客户的特点体现在：
- 强调产品的优势、可用性和好处；
- 协助做出最佳选择；
- 关于实际应用的故事。
在分析员工工作时，会检查以下行动。
- 卖家与买家沟通的速度有多快？建 目标电话号码或电话营销数据 议从访问开始的时间不超过 20-30 秒。
- 员工有自我介绍吗？他对顾客微笑了吗？
- 销售人员接电话的速度有多快？客户 令人信服的行动号召 端最好等待不超过 1-2 声哔声。
- 员工在聊天中回答客户问题或处理在线申请的速度有多快？
如果您同意以下陈述，则可以认为该公司是 邮寄线索 以客户为中心的：
- 与客户建立长期关系，实现可重复的销售周期；
- 利用市场研究不断更新您的客户需求列表；
- 您正确理解客户的需求以及他们联系您公司的原因；
- 实现了较高的 NPS（客户经常推荐您的品牌）；
- 将您的目标受众划分为多个部分，并为每个部分创建单独的优惠；
- 为您的受众提供个性化服务（您有与关键客户合作的经理和联系新客户的专家）。
公司以客户为中心的风险
现在让我们来谈谈当客户关注模型应用不正确时会出现的威胁：
- 在这件事上你需要小心，因为在某些情况下公司可能会变得以客户为中心；
- 如果仅仅因为客户的负面反应而采用新方法，则可能会降低公司的创新能力；
- 关注其他人的客户会导致时间、精力和金钱的不合理浪费；
- 如果满足的客户需求与重要公共机构（政府、宗教团体）的意识形态不一致，您就有可能失去业务。