John Shawle 的服务质量研究所是一个致教育和咨询机构。 1987年，《时代》和《企业家》杂志将该书的作者评为“服务文化大师”。
尼尔和默里·拉斐尔著《如何赢得客户》
虽然这部作品比《忠诚之心》出版得早，但最好同时阅读这两本书。有五个部分等着您。每一个都专门针对与您的公司互动的五组 手机号码数据 人中的一组：
潜在客户——对您的产品特别感兴趣的消费者；
买家——已经购买您的产品或服务的人；
客户——那些定期与贵公司联系的人；
粉丝——向朋友推荐您的受众。
Neil 和 Murray Raphel 将解释如何与每 内容网站文章发现流程 个群体进行互动。您将能够了解如何为您的公司创造粉丝。
《爱情公司》（Ray Sisodia、Jag Sheth、David Wolfe 著）
本书提供了以客户为导向的组织的详细统计数据。你就会明白为什么这些公司在市场上占据着较高的地位。一组作者分析了最有效的企业的工作。给客户带来关爱的公司与竞争对手的区别在于以下特点：
- 此类公司员工的薪酬和其他物质奖励 邮寄线索 远高于该行业的平均水平。
- 员工流动率比其他组织低得多。
- 员工可以做任何他们想做的事情来确保客户对服务水平感到满意。
- 营销成本明显低于行业平均水平，而客户满意度和忠诚度却高得多。
难道你们不会向这样的公司屈服吗？那么你绝对应该读这本书。
- 菲利普·格雷夫斯的《客户学》如果不了解客户心理的复杂性，就很难取得成功。据亚马逊称，这本书是十大商业书籍之一。菲利普·格雷夫斯 (Philip Graves) 揭示了锁定目标受众的秘密，并打破了无用的分析和调查。