犯错可能会很痛苦。然而，如果错误发生在“安全空间”，痛苦 台湾电话号码清单 就会减轻。训练游戏就提供了这样一个安全的地方；我们称之为“练习场”。
我在零售业工作时，学会如何与顾客打交道，主要是通过亲身体验如何 不 与顾客打交道。如果你对愤怒的顾客说了错话，我告诉你，你很快就会记住以后再也不说了。没有什么比因为一件你没做过、也控制不了的事情而被顾客痛骂更“严峻的考验”了。
问题是：那种经历太糟糕了。它对训练的影响如此之大，正因为它带来了创伤。而创伤和训练这两个词不应该放在一起。
当然，第一周我的确看过一些培训视频，教我如何应对愤怒的顾客，但这种被动的培训方式并没有让我投入其中。我独自坐在后屋里，在没有任何监督或指导的情况下，观看着毫无互动性的视频。
那环境实在不太好。作为培训师，该如何让学员参与进来，并教授他们关键的冲突解决技巧和软技能，同时又不至于让他们陷入困境，让他们经历创伤呢？那就设计一个培训游戏吧。
体验一个简短的场景游戏，你扮演一位酒店服务员，试图帮助一位疲惫的旅客办理入住。听起来很简单，对吧？
软技能与零售
客户比以往任何时候都更加数字化、信息更加灵通、要求也更高。他们希望获得符合自身需求的客户服务和产品，并且如果事情不如意，可以通过多种渠道表达不满。 《纽约时报》的一篇文章称，我们生活在一个“充满愤怒”的时代。如今的客户，即使是最轻微的失望，也无法承受。
这对零售业员工来说压力很大。
尤其是考虑到许多零售空间都是年轻员工的入门级工作，他们可能没有必要的软技能或情感成熟度来应对要求越来越高的购物者。
对员工进行这些软技能培训至关重要，以确保他们能够满足 短信营销——优势和最佳实践 客户期望、提供更好的客户体验，并在必要时缓和紧张局势。
然而，最年轻的一代工人和学习者出生于数字时代，在科技的熏陶下成长，尤其是电子游戏。使用游戏和模拟进行培训不仅被年轻一代所接受，而且受到他们的青睐和推崇。
通过游戏学习
游戏式培训能助您成为培训英雄。游戏能提升员工敬业度，增强知识保留。游戏提供了安全的空间，允许员工失败，最重要的是，它充满乐趣！
也许最适合这种训练的游戏类型是分支路径游戏。
分支路径游戏为学习者提供替代路线或路径。他们对顾客说了正确的话吗？太棒了！他们将获得积分，沿着“满意顾客路径”前进，并体验接下来会发生什么。
另一方面，学习者也可能会经历“不满意顾客的历程”，就像我做零售员时亲身经历过的那样。你可能仍然会像我一样被骂，但这一切都是线上进行的，所以不会那么痛苦。
通过软技能培训，特别是在零售环境中，游戏可能是学习这些技能的最佳工具：一个可以安全失败的空间。
失败的安全空间
我们最初引用的那句老话千真万确：我们从错误中学习得最好。然而，错误通常是痛苦的、令人尴尬的，而且大多数人根本不想经历。
通过游戏和模拟，学习者可以犯这些错误而不会产生任何严重的后果，并且可以学习和成长。
在最近的一项研究中，我们发现 57% 的学员在 The Training Arcade®中玩过 三次或三次以上的培训游戏。学员们会一遍又一遍地玩这些游戏，以提高分数，提升排行榜排名。您的员工多久会回顾一下 PowerPoint、培训手册或视频？
对于分支路径游戏来说，这种回溯并重新融入内容的能力至关重要。也许你的学习者在客户互动场景中表现出色，现在你希望他们进入“愤怒客户路径”。
成为软技能培训英雄
让学习者参与游戏和场景，让他们置身于真实的模拟环 布韦岛商业指南 境中，探索通往成功和失败的不同路径。只需稍加规划和思考，就能激励学习者，让他们积极参与，并为学习做好准备。