零售作为终极品牌大使
多年来，零售业的KPI一直关注每平方英尺的营收。但这种想法忽略了一个关键点——实体店的意义远不止销售。在如今的数字世界里， 墨西哥电话号码数据 它关乎品牌建设和顾客互动。
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Netflix 计划在 2025 年底前开设实体店。这似乎与其“数字优先”的模式格格不入，但它开设实体店并非仅仅为了增加订阅量。相反，它正在将实体空间转化为互动式品牌体验。
想象一下，在一家商店里，你可以进入《怪奇物语》的世界，或者体验与《布里奇顿》相关的沉浸式体验。这些空间的设计旨在唤起情感联系，提升参与度。关键在于创造一种让顾客即使离开后仍能久久回味的体验。
这种想法并非Netflix独有。其他电商优先的品牌，例如Warby Parker和Wayfair，也倾向于实体店的体验式体验。
Warby Parker 最初是一家以数字为先的公司，如今运营着数十家门店。它将电商的便捷与店内体验完美融合，让顾客在现实生活中试戴镜框的同时，还能享受虚拟试戴等数字功能。门店不仅仅是一个购买眼镜的场所，更是品牌体验的延伸，既是产品展示厅，也是 Warby Parker 客户至上理念的体现。
Wayfair 也在扩大其实体零售业务，以提升顾客参与度和品牌影响力。2024 年 5 月，该公司在伊利诺伊州威尔梅特市的伊登斯广场 (Edens Plaza) 开设了第一家大型门店。这家两层楼、占地 15 万平方英尺的门店提供全面的家居用品、装饰品、家居用品、家电和家装产品。店内还设有一家名为 The Porch 的餐厅，为顾客提供全方位的购物体验。
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超越以收入为中心的 KPI
如果零售是品牌大使，那么企业必须思考如何衡量成功。门店不仅要提升销量，更要提升品牌知名度、忠诚度和拥护度。正因如此， 另请探索：约旦顶级招聘平台 首席营销官必须重新思考实体店的成功究竟意味着什么。
不要只关注收入，还要考虑参与度指标。有多少人到访、参与店内体验、在社交媒体上分享他们的购物体验，以及有多少人在首次光顾后再次光顾？
苹果公司提供了一个强有力的案例，说明实体店如何既充当品牌大使，又能高度关注产品销售。苹果商店是新用户的关键接触点，可以：
- 参与 Apple 生态系统。
- 获得专家支持。
- 体验该品牌的优质客户服务。
通过专注于亲身体验产品、通过 Genius Bar 提供个性化服务以及社区建设活动，Apple 将实体零售置于其战略的核心——将销售与品牌参与无缝融合。
另一方面，亚马逊则在实体零售方面采取了不断演变的策略。虽然它推出了多个实体店概念，包括 Amazon Go、Amazon Fresh 和 Amazon 4-Star，但该公司也缩减了一些计划，表明实体店必须提供超越便利性的独特价值。
然而，其对全食超市的投资以及对亚马逊生鲜的持续改进表明，该公司认为实体店在食品杂货等注重即时性和触觉购物的品类中仍占有一席之地。亚马逊的经验表明，实体店的成功源于其对在线购物体验的补充而非复制。
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零售业的未来：品牌体验和客户联系
现代实体店战略的核心是以客户为中心。长期以来，实体店的设计都围绕着效率和盈利。然而，在这一领域取得成功的品牌却将客户体验放在首位。
Everlane 最初拒绝开设实体店，其（前）首席执行官曾公开表示，他宁愿关闭门店，也不愿开设实体店。然而， 布韦岛商业指南 顾客需求证明并非如此，2017 年，Everlane 在纽约市开设了第一家门店。正如该公司意识到的那样，顾客仍然希望在购买前先触摸产品。这一转变推动了 Everlane 的实体店扩张，并促成了其在 2023 年实现盈利能力最强的一年。
实体店并非卷土重来，而是在不断发展。蓬勃发展的品牌，必将理解实体店的真正作用：充当品牌大使和客户体验中心。优化KPI，使其超越收入，并专注于以客户为中心的零售策略，能够以线上渠道无法比拟的方式建立持久的客户关系和忠诚度。
对于营销领导者来说，这是下一个前沿——一个重新思考实体空间用途并开启与顾客建立联系的新机遇。问题不在于是否开店，而在于如何让这家店成为品牌的真正延伸，并成为顾客忠诚度的驱动力。
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